Pouvez-vous vous présenter et présenter Tilkéo ?
Tilkéo est une entreprise spécialisée dans la rénovation énergétique globale, située en Saône-et-Loire. Fondée en 2017 par deux ingénieurs expérimentés du bâtiment, elle se distinguait à l’origine par son approche innovante en matière d’isolation thermique par l’extérieur et d’accompagnement des clients pour obtenir des aides et subventions. Cette stratégie a permis à Tilkéo de se démarquer sur le marché.
Au fil du temps, nous avons élargi nos compétences pour devenir experts en rénovation énergétique globale. Nous avons également créé un centre de formation Qualiopi pour former nos employés et artisans, notamment dans l’obtention de la mention RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Aujourd'hui, notre centre de formation est ouvert à tous et propose trois types de formations :
- des formations longues pour devenir chargé en rénovation énergétique du bâtiment (niveau BAC + 2) ;
- des formations courtes réglementaires en lien avec les métiers de la rénovation énergétique ;
- de l’ingénierie de formation.
Il y a deux ans, nous avons pris un virage stratégique en développant un réseau de franchisés, avec l'objectif d'ouvrir 10 à 12 agences par an à travers la France.
Vous avez choisi la double certification : NF Habitat et CertiRénov RGE. Qu’est-ce qui vous a motivé à vous engager dans ces deux certifications ?
Nous avons opté pour la certification NF Habitat non seulement pour structurer notre approche et améliorer le parcours client, mais aussi pour permettre à nos clients d’avoir une maison certifiée. Cette certification offre une grande réassurance dans un marché dynamique, mais parfois entaché de pratiques douteuses.
La certification CertiRénov RGE nous permet quant à elle, d’évoluer et de réaliser des travaux de rénovation énergétique globale, en apportant une organisation rigoureuse et la possibilité pour nos clients d’obtenir les aides financières. Cela nous permet de nous distinguer sur le marché et de renforcer notre expertise.
Comment se passe l’accompagnement de CERQUAL en termes de qualité des échanges et de suivi de votre certification ?
Depuis le début, nous avons été accompagnés par Corine MAUPIN, Directrice du Pôle Maison et Cœur de France, qui est venue nous rencontrer dans nos locaux pour comprendre nos besoins et intégrer la certification. Les échanges ont été cordiaux et efficaces. Le projet a été piloté en interne par Guillaume CURTIL, Responsable juridique et conformité du Groupe, qui a pris en charge le volet certification et qui reste aujourd’hui le principal point d’entrée pour nos équipes internes et nos franchisés.
Ensuite, nos équipes ont été formées à la certification. Depuis, nous avons des contacts quotidiens avec l’équipe pour tout ce qui concerne la certification, et récemment, nous avons bénéficié d’un soutien du service marketing et communication de l’Association QUALITEL pour nos supports de communication et notre site internet. Cet accompagnement constant est très apprécié.
Les certifications ont-elles fait évoluer votre approche de la rénovation énergétique ? Avez-vous mis en place de nouvelles pratiques ?
Nous avons développé des outils spécifiques pour répondre aux exigences du référentiel NF Habitat. Le référentiel va au-delà des exigences du secteur puisqu’il offre une vision à 360 de la maison, en intégrant notamment des exigences en matière de sécurité et de santé. C’est très apprécié par nos clients et cela nous différencie de la concurrence : elles renforcent notre positionnement d'experts et rassurent nos clients.
Quels sont les avantages les plus significatifs pour vos clients ?
Il y en a plusieurs :
- la certification CertiRénov RGE démontre notre expertise en rénovation énergétique globale ;
- nous avons un interlocuteur unique et des agences de proximité (à 50 km maximum des clients) ;
- nous nous occupons de la gestion des démarches pour obtenir les aides financières et les avançons à nos clients, en tant que mandataires administratifs et financiers ;
- la certification NF Habitat garantit une haute qualité et une organisation rigoureuse. Nous sommes audités sur l’organisation de notre structure et de nos travaux, la qualité de notre parcours client, etc. Cela apporte de la réassurance pour nos clients. Et nous permettons à nos clients d’avoir une maison certifiée, qui apporte de la valeur à leur bien.
Quelles sont les valeurs de Tilkéo en matière de rénovation énergétique et comment se reflètent-elles dans vos projets certifiés NF Habitat ?
Nos valeurs sont la qualité, l’accompagnement et la proximité. La qualité se reflète avec la certification NF Habitat. L’accompagnement via un interlocuteur unique pour piloter un projet de rénovation énergétique de A à Z. Enfin, la proximité car nos agences sont situées à 50 km maximum de nos clients, ce qui permet d’avoir une relation de proximité unique.
Ces valeurs s’expriment dans notre implantation locale, mais aussi dans notre recrutement de franchisés. Nous privilégions ceux qui partagent notre vision de proximité et d'accompagnement.
Quels sont les principaux défis auxquels vous faites face dans le secteur de la rénovation énergétique aujourd'hui ?
Notre principal défi est de se distinguer sur un marché très varié. Notre modèle axé sur la rénovation énergétique globale est conçu pour répondre aux besoins et aux enjeux à long terme. Nous sommes convaincus de la pertinence de notre approche, c’est d’ailleurs pour cela que nous développons un réseau de franchisés.
Notre métier nous permet d’avoir des objectifs alliant « fin du mois » (économies immédiates pour les clients) et « fin du monde » (préservation de la planète). Cela nous permet de redonner du pouvoir d’achat aux clients qui voient leurs factures diminuer, de créer des emplois locaux et non délocalisables, tout en contribuant à la protection de l’environnement.
