Chaque client titulaire du droit d’usage de la marque NF Habitat – NF Habitat HQE doit désigner au sein de sa structure un référent NF Habitat qui devient l’interlocuteur privilégié de CERQUAL et anime la démarche de certification à travers plusieurs missions : mise en place et évaluation du système de qualité, préparation des audits, contrôle des missions techniques (auto-évaluation, évaluations, CCR…), intégration et appropriation des outils de la certification, contrôle de l’harmonisation des pratiques et du bon déploiement de la politique générale et du SMR, etc. Les profils des référents NF Habitat sont très variés selon les types d'acteurs du logement (promoteurs, bailleurs, constructeurs de maisons individuelles, syndics) : il peut s’agir aussi bien d’un responsable qualité que d’un directeur technique, un directeur de programme, un directeur général ou une assistante de direction. Aujourd’hui, il y a au total 301 référents NF Habitat, dont :
- 181 référents pour les logements collectifs ;
- 70 référents pour l’activité maison ;
- 50 référents chez les syndics.
Les dispositifs de communication à destination des référents NF Habitat
- L'Actu du référent NF Habitat
Cette newsletter envoyée 2 à 3 fois par an traite des principales actualités du secteur, notamment les changements réglementaires, ainsi que des évolutions du référentiel de certification NF Habitat – NF Habitat HQE. Des informations sur les labels sont également disponibles, tout comme les évolutions relatives aux outils et aux process NF Habitat.
- La newsletter QUALITEL
Diffusé 8 fois par an, cet email relaie toutes les actualités de CERQUAL et des autres filiales de QUALITEL ainsi que des études de cas d’opérations exemplaires. S’y trouvent aussi des articles de fond sur les enjeux du secteur du logement et des interviews d’acteurs majeurs comme Christine Leconte, présidente du Conseil national de l’Ordre des architectes, Nadia Bouyer, directrice générale du groupe Action Logement, David Lacroix, Président de Maisons Berval et Maisons Évolution, Patrick Frigaux, Directeur Général d’Immo City, le politicien Mickaël Nogal, etc.
- Les animations/formations
Des animations en e-learning ou présentiel sont mises en place pour accompagner les référents et les équipes opérationnelles dans la prise en compte des exigences NF Habitat - NF Habitat HQE, à l’image des formations sur le chantier propre ou des présentations des mises à jour du référentiel. CERQUAL apporte également son décryptage des grands changements réglementaires comme la RE2020 présentée lors de 12 Rencontres CERQUAL organisées en 2021 dans toute la France.
- Les journées des référents
Elles sont au nombre de 3 : une pour les acteurs du logement collectif (bailleurs et promoteurs), une dédiée aux copropriétés (syndics) et une pour la maison individuelle (constructeurs de maisons). Organisées annuellement, ces réunions sont l’occasion d’échanger sur les actualités du secteur, les nouvelles versions du référentiel de certification, les non-conformités récurrentes, les outils mis à disposition par CERQUAL ainsi que les sujets d’études de la Direction études et recherche. C’est aussi une opportunité pour les référents de se retrouver entre pairs et de faire le bilan de leurs missions et de la collaboration avec CERQUAL.
Cette année, ces journées ont eu lieu entre le 6 et le 20 octobre, avec la participation de plus de 100 référents et la contribution de plusieurs intervenants externes comme la Caisse des Dépôts qui a présenté la taxinomie européenne et ses répercussions sur le secteur du logement ou l’Anah qui a exposé les aides disponibles pour les copropriétés en péril et ses différents dispositifs d’accompagnement. D’autres présentations ont mis à l’honneur les performances des matériaux biosourcés, les retours d’expérience sur le profil Syndic Socialement Engagé, les changements de la V4.1 du référentiel et les services développés par QUALITEL comme CLÉA ou Alex.
En présentiel ou à distance selon les cas, les référents NF Habitat étaient nombreux pour s’informer, échanger et partager leur expérience :
Les résultats des enquêtes de satisfaction auprès des référents NF Habitat
De mai à septembre, des enquêtes de satisfaction ont été menées auprès des référents NF Habitat afin de connaître leurs retours sur l’accompagnement de CERQUAL dans la démarche de certification et les axes d’amélioration possibles. Les résultats sont très positifs, avec des taux de satisfaction globale élevés.
Concernant la qualité de l’accompagnement et de l’animation commerciale, parmi les répondants, 97 % des référents promoteurs/bailleurs, 90 % des référents syndics et 86 % des référents constructeurs de maisons en sont satisfaits.
Quant aux outils de valorisation et de communication mis à disposition, les référents de logements collectifs ayant répondu à l'enquête sont 90 % à en être satisfaits, tandis qu’ils sont 64 % en maison individuelle. Enfin, 82 % des référents syndics sont satisfaits des outils mis à disposition pour accomplir leur rôle de référent.
En définitive, les témoignages des référents NF Habitat démontrent qu’ils portent un regard positif sur la certification portée par CERQUAL :
