En quoi le Groupe Deux Fleuves, issu du rapprochement en 2024 de l’OPAC du Rhône et de Loire Habitat, est-il une réponse aux nouveaux besoins en matière d’habitat ?
Le Groupe Deux Fleuves est effectivement une « conséquence positive » de la loi ELAN. Nous avons souhaité tirer profit de cette opportunité qui nous était donnée / imposée, pour créer de toutes pièce une SAC « Projet de territoires ».
Désormais accompagnés par une SAC qui porte l’ensemble des services supports, Deux Fleuves Loire Habitat et Deux Fleuves Rhône Habitat sont unis afin de porter au niveau du groupe les réussites qui sont les leurs et de bénéficier des expériences heureuses de l’autre.
Quelles sont les principales attentes de vos locataires en matière d’habitat ? Ont-elles évolué ces dernières années ?
Nos locataires sont un reflet de la population française. Comme les autres, leurs attentes et besoins évoluent : envie d’extérieur (balcon, terrasse), envie de se faciliter la vie, envie de qualité et de solidarité.
Nos locataires se caractérisent également par un vieillissement de la population. A ce titre, ils cherchent l’accessibilité : ascenseur, aménagement de salle de bains ou motorisation des volets roulants sont une mission quotidienne des équipes de terrain, pour la construction neuve, comme l’aménagement de l’existant.
Mais avant toute chose, nos locataires sont attentifs, comme nous, à la maîtrise de leurs charges. Ils souhaitent habiter confortablement leur logement, en étant bien et en dépensant peu.
Vous êtes le premier Maître d’Ouvrage à avoir fait certifier vos logements NF Habitat – NF Habitat HQE, il y a de cela 10 ans. Pourquoi avoir fait ce choix ?
La certification NF Habitat – NF Habitat HQE nous a rassuré. Elle nous a permis de nous assurer de la qualité des projets à tous leurs stades de réalisation : conception, réalisation, livraison.
Engagé en interne dans une démarche Qualité, nous avons même souhaité franchir une étape avec CERQUAL Qualitel Certification et nous engager dans une certification associée au niveau de Maturité 2. Nous devenions ainsi notre propre évaluateur, avec l’assurance d’un contrôle sur site pour les projets livrés.
Cette démarche nous a permis de structurer une maîtrise d’ouvrage pertinente et de se réinterroger sur le métier de Chargé de projet.
Aujourd’hui, nous poursuivons une démarche de certification pour 100% de nos projets, tout en ayant abandonné le niveau de Maturité 2, qui devenait trop lourd au regard de notre plan de charge, au profit des processus classiques associés au niveau de Maturité 1.
Quels avantages en retirez-vous en tant que bailleur social, que ce soit auprès de vos locataires ou de vos partenaires ?
Pour nos locataires, je confirme le volet « rassurant » du dispositif. Les habitants ne voient que le produit fini, mais il se passe tellement de choses en amont. Bien sûr le locataire verra la prise qui ne marche pas et le lavabo qui peut fuir parce que le joint a séché. S’il ne perçoit même plus la qualité acoustique du logement, si la disposition des modules de cuisine est une évidence, si cela lui semble normal d’avoir une crédence faïencée… alors c’est gagné.
Pour nos partenaires, notamment financeurs, c’est rassurant pour nous. Surtout lors des premières opérations en commun. Imposer la certification, c’est nous assurer une qualité de logement, une pérennité de projet et une confiance partagée.
Quelles améliorations concrètes la certification NF Habitat a-t-elle apporté à vos projets immobiliers, que ce soit en construction ou en rénovation ?
La certification NF Habitat – NF Habitat HQE nous a permis de redéfinir nos priorités et de faire évoluer notre cahier des charges.
Chez Deux Fleuves Loire Habitat, comme chez de nombreux collègues bailleurs, la qualité n’est pas un vain mot. Nous savons, parce que nous gérons ensuite, que bien construire, c’est s’affranchir de problèmes plus tard. De problèmes techniques bien évidemment, mais aussi de problèmes fonctionnels. En mixant les expertises internes et les échanges avec les examinateurs de CERQUAL Qualitel Certification, dans le respect des prescriptions de la certification, tout notre modèle va dans le bon sens.
Et puis cela nous a aussi permis de réorganiser en partie les métiers de la maîtrise d’ouvrage, dans le cadre de nos procédures Qualité.
Depuis 2015, les réglementations et les attentes en matière d’habitat ont fortement évolué. Comment la certification NF Habitat vous aide-t-elle à répondre à ces nouveaux enjeux ?
La certification nous permet de suivre d’encore plus près l’évolution de la règlementation. Et bien souvent de l’anticiper.
Être à la pointe n’est plus un objectif. C’est devenu un enjeu. Suivre le rythme n’est pas suffisant, car pour être accompagné par nos partenaires, financiers, collectivités… il faut savoir se dépasser. Et tout le bénéfice acquis en amont n’est jamais perdu.
En deux mots, si vous deviez convaincre un acteur hésitant à adopter la certification NF Habitat, quel argument mettriez-vous en avant ?
Faites un test. Echangez avec les examinateurs de CERQUAL Qualitel Certification. Observez le résultat. Et vous ferez nécessairement évoluer votre cahier des charges vers plus de qualité.
